Transformamos seus
Indicadores de Experiência do Cliente
Na Apex, temos o compromisso de criar experiências excepcionais em cada interação com nossos clientes.
Nossas metodologias sólidas, uma tecnologia que é líder de mercado e uma equipe de especialistas que nos permitem projetar e gerenciar interações eficientes e eficazes. Nós nos adaptamos a um mercado em constante mudança para atender às suas necessidades.
Somos seu parceiro em CX para ajudá-lo a ter sucesso nos negócios
Principais Fatores do Sucesso
do Modelo Apex
Nossos clientes escolhem a Apex América por uma combinação de fatores que nos tornam pioneiros no setor, fazendo com que sejamos seu principal parceiro para soluções de Contact Center e gerenciamento da experiência do cliente.
Inovação Tecnológica em BPO:
Como o primeiro e único BPO parceiro do Google Cloud na América Latina, somos líderes em tecnologia oferecendo soluções de vanguarda.
Experiência Regional:
Com 20 anos de experiência na região, acompanhando às marcas mais reconhecidas, conhecemos em profundidade o mercado da América Latina.
Soluções à Medida em CX:
Oferecemos um modelo único de consultoria em CX e soluções de ponta a ponta (end-to-end), desenhadas especificamente para satisfazer suas necessidades.
Criamos uma cultura voltada para o bem-estar de nossos funcionários, o que se traduz em uma experiência valiosa tanto para eles quanto para nossos clientes
Nossa plataforma EX e de Gerenciamento Operacional, denominada Way, nos permite medir e melhorar o desempenho individual de forma tangível, impulsionando a eficiência operacional.
Como parceiros das principais empresas de tecnologia do mercado, temos ampla experiência no uso de várias plataformas e serviços. Nossa capacidade de integrar tecnologias e gerenciar ambientes seguros e estáveis aprimora seu atendimento ao cliente.
Nossas áreas
de serviço
Engajamento do Cliente
Projetamos como, quando e por meio de quais canais podemos melhorar a experiência de seus clientes.
Consultoria em experiência do cliente
Somos uma empresa especializada em consultoria de cx e oferecemos nossa experiência para assessorá-lo em qualquer situação.
AI+Digital Serviços
Oferecemos a você as plataformas e soluções tecnológicas mais eficientes, com a melhor tecnologia do mercado.
- Atendimento ao cliente
- Moderação de conteúdo
- Processamento de pedidos
- Suporte técnico
- Gerenciamento de mídia social
- Mapeamento da jornada do cliente
- Análise da voz do cliente
- Transformação digital
- Laboratório de inovação
- Design de serviços
- Chatbot e Voicebots
- Análise avançada de fala
- Consultoria omnichannel
- Soluções de autoatendimento
- Plataforma de experiência do funcionário
- Soluções WFH (trabalho em casa)
Como criamos
interações úteis
Na Apex, nós nos aprofundamos em seus negócios, entendemos seus processos e ouvimos seus clientes. A colaboração com nossos clientes é fundamental, e é por isso que colocamos toda a nossa experiência à disposição para criarmos juntos soluções sob medida. Mas não para por aí. Nós implementamos, medimos e melhoramos continuamente. Essa dedicação nos permite oferecer interações de qualidade que fazem a diferença na experiência de seus clientes
Uma Cultura Centrada
nas Pessoas
Nossa cultura é o coração da Apex America.
Nós nos definimos como uma empresa centrada nas pessoas, onde a aproximação é o nosso valor fundamental. Nossa estratégia está baseada em criar um entorno de aproximação e bem-estar para nossos colaboradores, potencializando seu desenvolvimento individual.
Medimos nosso êxito pela satisfação, os resultados e o impacto que geramos nas comunidades que servimos. Na Apex, as pessoas são o centro de tudo o que fazemos. Trabalha no Call center.
Una-se a nossa equipe e seja parte de uma cultura que impulsiona o crescimento pessoal, a diversidade e a empatia!
Por que nossos clientes
nos escolhem
Centrado no Cliente
Na Apex America, o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Nosso modelo operacional e de gerenciamento baseia-se em conversas horizontais, próximas e frequentes, que são a base do nosso relacionamento.
Agilidade e Flexibilidade
Nós nos destacamos por nossa capacidade de adaptação e personalização. Configuramos produtos e serviços sob medida para suas necessidades. Agimos com rapidez e agilidade para gerar diagnósticos precisos, projetar soluções ideais e realizar implementações bem-sucedidas.
Modelo Consultivo
Nossa abordagem consultiva e nosso modelo de excelência operacional, fundamentados nos melhores processos do setor, nos permitem transformar suas operações com uma abordagem inovadora amparada por uma vasta experiência em vários setores verticais e escalas de negócios.